Del contacto al seguimiento
La automatización puede cubrir captura, enriquecimiento y calificación de leads, seguimiento y actualización del CRM. Primero definimos qué información necesita el equipo y qué significa cada estado. Después diseñamos el flujo para que las acciones respondan a lo que pasó con el contacto.
WhatsApp dentro del proceso
Una integración necesita definir cómo se relaciona cada conversación con su contacto y qué información se comparte con el CRM. También requiere decidir cuándo interviene una persona y qué contexto recibe. Revisamos accesos, capacidades de las herramientas y reglas de la operación antes de definir la conexión.
- Historial y contexto del contacto.
- Información necesaria para continuar la conversación.
- Criterios de derivación a una persona.
- Estado y próximo paso del seguimiento.
Asistentes con contexto
La oferta de ZaTek incluye asistentes con contexto, historial unificado y respuestas multicanal. Su diseño empieza por la información que pueden usar y las situaciones que deben derivar. La calificación y las respuestas necesitan criterios claros para servir al trabajo del equipo.
Un ejemplo de trabajo
El proyecto de Delma Group reúne captura, enriquecimiento y calificación de leads, conversaciones y campañas con un chatbot embebible. Es una referencia concreta de cómo trabajamos sobre prospección y atención. El alcance de una nueva implementación se define según el proceso y las herramientas de cada empresa.
Preguntas frecuentes
¿Se integra con cualquier CRM?
La viabilidad depende de las APIs, permisos y capacidades del CRM y del canal. Revisamos las herramientas antes de confirmar el alcance.
¿La IA reemplaza al equipo comercial?
El flujo debe definir qué puede resolver un asistente y cuándo interviene una persona. La derivación y el contexto forman parte del diseño.
¿Podemos empezar por un solo flujo?
Sí. Un recorrido concreto, como el ingreso y seguimiento de un lead, permite definir una primera implementación acotada.
¿Qué necesitamos revisar para definir el alcance?
Un ejemplo del recorrido actual, las herramientas involucradas, los datos que deben pasar entre ellas y las situaciones que requieren una persona. También revisamos accesos y dependencias antes de confirmar una conexión. Con esa información podemos delimitar una primera implementación y evaluar su presupuesto.